Supporto Ceres Club
Come contattarci
Suggerimento: per assistenza più rapida, dall'app puoi contattarci direttamente dalla sezione Contatti in basso a destra. Si aprirà la chat WhatsApp con il nostro team di supporto.
Argomenti più richiesti
Come funziona il programma fedeltà
Ceres Club è il programma fedeltà dedicato ai gestori di esercizi commerciali partner Ceres. Ogni cartone di Ceres Lager acquistato può essere registrato nell'app scansionando il QR code presente sul cartone. I cartoni accumulati possono essere utilizzati per ordinare materiale promozionale dal catalogo dedicato.
Recupero password
Hai dimenticato la password? Vai nella schermata di Login dell'app e tocca "Hai dimenticato la password? Clicca qui". Riceverai un'email con la procedura di reset. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam o scrivi a ceresclub@alkemy.com.
Eliminazione account
Puoi eliminare il tuo account direttamente dall'app: vai su Profilo → Impostazioni account → Elimina account. L'eliminazione è permanente e comporta la perdita di tutti i cartoni accumulati e dello storico ordini.
Codice QR non riconosciuto
Verifica che:
- Il codice non sia già stato scansionato in precedenza (ogni codice è valido una sola volta)
- L'app abbia il permesso di accedere alla fotocamera (Impostazioni iOS / Android → Ceres Club)
- Il cartone sia un prodotto Ceres ufficiale e non danneggiato
Se il problema persiste, scrivi a ceresclub@alkemy.com indicando il codice e una foto del cartone.
Stato di un ordine
Lo stato dei tuoi ordini è visibile nella sezione Profilo → Ordini. Per richieste sui tempi di consegna o modifiche, contatta direttamente il team di supporto.